Последна актуализация: 15.05.2026 г.
Настоящите Общи условия уреждат отношенията между потребителите на електронния магазин BioVas.bg и търговеца, който предлага продуктите в сайта. Липсващите фирмени данни са оставени като плейсхолдъри и следва да бъдат попълнени от администратора преди публикуване на финалната версия.
1. Данни за търговеца
- Наименование: БиоВас ЕООД
- ЕИК/Булстат: 208653560
- Седалище и адрес на управление: гр. Петрич, ул. Стадионска 9
- Адрес за кореспонденция: гр. Петрич, ул. Стадионска 9
- Имейл: orders@biovas.bg
- Телефон: +359 888 991 483
- Лице за контакт: Васил Василев
2. Предмет
biovas.bg е електронен магазин за продажба на хранителни продукти, включително натурални тахани и свързани продукти. Чрез използване на сайта, създаване на профил или подаване на поръчка потребителят приема настоящите Общи условия.
3. Продукти и информация
Търговецът публикува информация за основните характеристики, състав, количество, произход, цена и наличност на продуктите. Снимките са илюстративни и е възможно реалната опаковка или етикет да се различават в несъществени детайли. При хранителни алергии или специфичен режим потребителят следва да прегледа описанието, етикета и информацията върху продукта преди употреба.
4. Поръчки
Поръчка може да бъде направена чрез функционалностите на сайта. Потребителят отговаря за коректното попълване на име, телефон, имейл, адрес за доставка и данни за фактура, когато такава е необходима. След подаване на поръчка сайтът може да изпрати автоматично потвърждение на посочения имейл.
Търговецът може да се свърже с потребителя за уточняване на детайли по поръчката, доставка, наличност или плащане. При невъзможност за изпълнение на поръчка потребителят се уведомява своевременно.
5. Цени и плащане
Цените са посочени в лева и/или евро, съобразно приложимите изисквания за обозначаване на цените. Крайната сума за плащане се визуализира преди приключване на поръчката и може да включва доставка, наложен платеж или други приложими такси, ако такива са посочени в checkout страницата.
Възможните начини на плащане са тези, които са активни в сайта към момента на поръчката: наложен платеж.
6. Доставка
Доставката се извършва чрез куриер до адрес или офис/автомат на куриер, когато такава опция е налична. Срокът за доставка, цената и условията се показват при завършване на поръчката или се уточняват допълнително с потребителя. При безплатна доставка се прилагат условията, публикувани в сайта към момента на поръчката.
При получаване потребителят следва да прегледа пратката за видими транспортни повреди. При установена повреда е препоръчително да се състави протокол с куриера и да се уведоми търговецът възможно най-скоро.
7. Право на отказ и връщане
Когато потребителят има качеството на потребител по смисъла на приложимото законодателство, той може да упражни право на отказ от договор от разстояние в 14-дневен срок от получаване на стоката, без да посочва причина, освен в случаите, в които законът предвижда изключение.
При хранителни продукти правото на отказ може да не се прилага за стоки, които поради естеството си могат да влошат качеството си или имат кратък срок на годност, както и за запечатани стоки, които са разпечатани след доставката и не могат да бъдат върнати поради съображения, свързани с хигиената или защита на здравето.
За да упражни право на отказ, потребителят следва да изпрати ясно заявление на имейл orders@biovas.bg или на адрес гр. Петрич, ул. Стадионска 9. Стоките трябва да бъдат върнати в състояние, позволяващо последваща продажба, когато законът допуска връщане. Разходите за връщане са за сметка на потребителя, освен ако търговецът не е посочил друго.
Примерен формуляр за отказ
До БиоВас ЕООД, гр. Петрич, ул. Стадионска 9, office@biovas.bg: С настоящото уведомявам, че се отказвам от договора за покупка на следните стоки: <описание>, поръчани на <дата> и получени на <дата>. Име на потребителя: <име>. Адрес: <адрес>. Дата: <дата>. Подпис: <подпис, когато формулярът е на хартия>.
8. Рекламации
Потребителят може да подаде рекламация при несъответствие, дефект, липсващ продукт или повреда. Рекламации се подават на orders@biovas.bg с номер на поръчка, описание на проблема и снимки, когато са приложими. Търговецът разглежда рекламацията съобразно приложимото законодателство и естеството на продукта.
9. Профили и сигурност
Потребителят е отговорен за поддържане на поверителността на данните за достъп до своя профил. При съмнение за неоторизиран достъп потребителят следва да уведоми търговеца незабавно.
10. Лични данни и бисквитки
Обработването на лични данни е описано в Политиката за поверителност. Използването на бисквитки е описано в Политиката за бисквитки.
11. Интелектуална собственост
Съдържанието в сайта, включително текстове, изображения, дизайн, търговски означения и продуктови описания, е защитено съгласно приложимото законодателство. Използването му без съгласие на правоносителя не е разрешено, освен когато законът допуска това.
12. Отговорност
Търговецът полага грижа сайтът да работи коректно, но не гарантира непрекъсната и безгрешна достъпност. Търговецът не носи отговорност за забавяния или невъзможност за изпълнение, причинени от обстоятелства извън неговия разумен контрол, включително действия на куриери, технически проблеми, форсмажорни събития или неправилно подадени данни от потребителя.
13. Спорове
Страните се стремят да решават възникнали спорове по взаимно съгласие. Потребителят може да се обърне към Комисията за защита на потребителите и към помирителните комисии към КЗП, когато са налице условията за това. За неуредените въпроси се прилага действащото българско законодателство.
14. Промени в Общите условия
Търговецът може да актуализира настоящите Общи условия. Новата версия се публикува на тази страница и се прилага за поръчки, направени след публикуването й, освен ако законът изисква друго.